Document légal
Conditions générales de vente de Qwood
Ce document régit les conditions applicables à l'achat de produits sur ce site web : prix, taxes, processus d'achat, livraisons, retours, droit de rétractation, garanties, réclamations et réglementation applicable.
1. Información general
La titularidad de este sitio web Qwood.es (en adelante, el Sitio Web) la ostenta Quéwood, S.A., provista de NIF A47711999, inscrita en el Registro Mercantil de Valladolid, Hoja VA-25914, Tomo 1446, Folio 76, y cuyos datos de contacto son:
- Domicilio social: Calle La Miel, 9 — 40516 Fresno de Cantespino (Segovia)
- Teléfono: 921 555 038
- Correo electrónico: info@qwood.es
Este documento (así como cualesquiera otros documentos que aquí se mencionen) regula las condiciones por las que se rige el uso de este Sitio Web y la compra de productos en el mismo (en adelante, las Condiciones).
A efectos de estas Condiciones, la actividad que Quéwood, S.A. desarrolla a través del Sitio Web comprende la comercialización de los siguientes productos:
- Parquet autoadhesivo
- Revestimientos decorativos de suelos y paredes
- Accesorios relacionados
Estos productos podrán adquirirse con o sin instalación incluida. Quéwood, S.A. se reserva el derecho de modificar el catálogo de productos en cualquier momento. Las características esenciales de cada producto se describen en los datos técnicos correspondientes que figuran en el Sitio Web.
Además de leer las presentes Condiciones, antes de acceder, navegar y/o usar esta página web, el Usuario ha de haber leído el Aviso legal, la Política de cookies y la Política de privacidad.
Al utilizar este Sitio Web o al realizar un pedido a través del mismo, el Usuario consiente en quedar vinculado por estas Condiciones y por todo lo anteriormente mencionado. Si no está de acuerdo, no debe usar este Sitio Web.
2. El usuario
El acceso, la navegación y uso del Sitio Web confiere la condición de usuario (en adelante, el Usuario), aceptando todas las Condiciones aquí establecidas, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso.
El Usuario asume su responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web. Esta responsabilidad se extiende a:
- Hacer uso de este Sitio Web únicamente para realizar consultas y compras legalmente válidas.
- No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una compra de esta índole, podrá ser anulada y se informará a las autoridades pertinentes.
- Facilitar datos de contacto veraces y lícitos, por ejemplo, dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos.
El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este Sitio Web.
3. Proceso de compra
Los Usuarios debidamente registrados pueden comprar en el Sitio Web por los medios y formas establecidos. Deberán seguir el procedimiento de compra online de Quéwood, S.A., durante el cual varios productos y/o servicios pueden ser seleccionados y añadidos al carrito y, finalmente, proceder al pago.
El Usuario deberá rellenar y/o comprobar la información que en cada paso se le solicita. Durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, se pueden modificar los datos de la compra.
Cuando el pago se produzca mediante tarjeta de crédito o débito, el Usuario recibirá un correo electrónico informándole de que Quéwood, S.A. ha recibido su pedido y confirmando el pago.
Cuando el pago se realice por transferencia bancaria, Quéwood, S.A. remitirá el correo de confirmación de pedido y de pago cuando haya recibido efectivamente el ingreso correspondiente. El pedido no se procesará hasta la recepción efectiva del pago.
Una vez concluido el procedimiento de compra, el Sitio Web generará una factura electrónica que se hará llegar al Usuario a través del correo electrónico y, en su caso, a través de su espacio personal de conexión al Sitio Web. Asimismo, Quéwood, S.A. informará al Usuario mediante correo electrónico cuando su pedido esté siendo enviado.
El Usuario reconoce estar al corriente, en el momento de la compra, de las condiciones particulares de venta que conciernen al producto en cuestión (precio, componentes, peso, cantidad, color, detalles, modo de prestación y/o coste) que se muestran junto a la presentación del producto en su página del Sitio Web, y reconoce que la realización del pedido materializa la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta aplicables a cada caso.
Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos que intervengan durante las transacciones efectuadas en el Sitio Web podrán ser archivados y conservados en los registros informatizados de Quéwood, S.A. con el fin de constituir un medio de prueba de las transacciones, respetando en todo caso las condiciones razonables de seguridad y la normativa vigente en materia de protección de datos.
4. Disponibilidad
Todos los pedidos de compra recibidos por Quéwood, S.A. a través del Sitio Web están sujetos a la disponibilidad de los productos y/o a que ninguna circunstancia de fuerza mayor afecte al suministro y/o instalación de los mismos.
Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o no quedaran en stock, Quéwood, S.A. contactará con el Usuario para proponerle, a elección del Usuario, bien una fecha de entrega posterior bien un reembolso, el cual se realizará mediante el mismo método de pago que el Usuario empleó para la compra.
5. Precios y pago
Los precios exhibidos en el Sitio Web son los finales, en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que por exigencia legal, especialmente en lo relativo al IVA, se señale y aplique cuestión distinta.
Gastos de envío. Los precios de los productos no incluyen los gastos de envío: estos se calculan automáticamente y se muestran de forma desglosada en el carrito y en la pantalla de pago, antes de que el Usuario confirme el pedido. Las tarifas vigentes son:
- Pedidos que contienen únicamente muestras: 10,00 €.
- Resto de pedidos: 20,00 €.
- Envío gratuito a partir de 500 € de importe del pedido.
Quéwood, S.A. comunicará al Usuario en el correo de confirmación del envío del pedido los datos del transportista que realizará la entrega.
Salvo los gastos de envío indicados —que se muestran siempre antes de completar la compra— el Sitio Web no añadirá otros costes adicionales de forma automática, sino solo aquellos que el Usuario haya seleccionado voluntaria y libremente (por ejemplo, el servicio de instalación o los complementos). Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que el Usuario ya haya recibido una confirmación de pedido.
Medios de pago aceptados: tarjeta de crédito o débito y transferencia bancaria. El pago debe realizarse en el momento de la compra.
- Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora; si dicha entidad no autorizase el pago, Quéwood, S.A. no formalizará ningún pedido.
- Si el pago se realiza mediante transferencia bancaria, Quéwood, S.A. no formalizará ningún pedido hasta que haya recibido el importe en la cuenta corriente señalada.
- Los pagos con tarjeta quedan garantizados a través del sistema bancario de pago seguro REDSYS. En pedidos de importe elevado puede que el pago con tarjeta no esté disponible; en ese caso se indicará en la pantalla de pago y podrá completarse la compra mediante transferencia bancaria.
6. Entrega
Las entregas se efectuarán en España y Francia, en la dirección indicada por el Usuario. El pedido será entregado en el plazo señalado en el correo de confirmación del pedido. Si no se hubiera fijado plazo alguno en dicho correo, el plazo máximo de entrega será de 30 días naturales desde la fecha de confirmación del pedido.
Si por algún motivo que le fuera imputable, Quéwood, S.A. no pudiera cumplir con la fecha de entrega, contactará al Usuario para informarle de esta circunstancia, y el Usuario podrá elegir entre seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Las entregas se realizan en días laborables.
A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la entrega del pedido en el momento en que el Usuario, o un tercero indicado por el Usuario, adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.
Los riesgos que de los productos se pudieran derivar serán a cargo del Usuario a partir del momento de su entrega. El Usuario adquiere la propiedad de los productos cuando Quéwood, S.A. recibe el pago completo de todas las cantidades debidas en relación a la compra efectuada, incluidos los gastos de envío.
TVA et lieu de livraison
De conformidad con lo dispuesto en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, los pedidos de compra para su entrega se entenderán localizados en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español, salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.
7. Medios técnicos para corregir errores
Si el Usuario detecta que se ha producido un error al introducir datos necesarios para procesar su solicitud de compra en el Sitio Web, podrá modificar los mismos poniéndose en contacto con Quéwood, S.A. a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web y/o utilizando los datos de contacto facilitados en la sección de Información general.
Asimismo, estas informaciones también podrán subsanarse por el Usuario a través de su espacio personal de conexión al Sitio Web. En cualquier caso, el Usuario, antes de confirmar y pagar, tiene acceso al carrito y puede hacer modificaciones.
De igual forma, se remite al Usuario al Aviso legal y la Política de privacidad para recabar más información sobre cómo ejercer su derecho de rectificación conforme al Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
8. Devoluciones y desistimiento
En los casos en los que el Usuario adquiera productos en o a través del Sitio Web, le asisten una serie de derechos, tal y como se enumeran y describen a continuación:
8.1. Derecho de desistimiento
Al Usuario, en tanto que consumidor y usuario que realiza una compra en el Sitio Web, le asiste el derecho a desistir de dicha compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales, desde el día en que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes adquiridos.
Para ejercer este derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar su decisión a Quéwood, S.A. dentro del citado plazo de 14 días, de forma clara e inequívoca, a través del formulario de desistimiento disponible en el Sitio Web, o bien contactando directamente con atención al cliente.
En caso de desistimiento, Quéwood, S.A. reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del Usuario de un tipo de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria ofrecida), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en que Quéwood, S.A. reciba el producto devuelto o el Usuario acredite su devolución, lo que ocurra primero.
Los gastos directos de devolución (transporte) correrán a cargo del Usuario.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que empleó el Usuario para la transacción inicial de compra, sin que se genere ningún coste adicional.
El Usuario devolverá los productos en la dirección de Quéwood, S.A. indicada en la Información general de estas Condiciones, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistir.
8.2. Excepciones al derecho de desistimiento
No se aplicará el derecho de desistimiento en los siguientes supuestos, conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007:
- Productos personalizados, fabricados a medida o cortados según especificaciones del Usuario.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Servicios de instalación completamente ejecutados, cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso previo del Usuario y con el reconocimiento por su parte de que pierde el derecho de desistimiento una vez ejecutado el contrato (artículo 103.a del Real Decreto Legislativo 1/2007).
8.3. Sustitución de productos
Si procede la sustitución de un producto, ésta se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que Quéwood, S.A. envíe un correo electrónico al Usuario confirmando dicha sustitución.
9. Garantías
El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, goza de garantías sobre los productos que pueda adquirir a través de este Sitio Web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo Quéwood, S.A. por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de 3 años desde la entrega.
Por la propia naturaleza del parquet autoadhesivo, resulta imprescindible que el Usuario cumpla estrictamente todas las instrucciones de instalación incluidas en el Sitio Web. El incumplimiento de las mismas determinará que no pueda considerarse el producto como defectuoso o no conforme, en cuyo caso no obrará la garantía en favor del Usuario.
Asimismo, dado que la madera natural del parquet autoadhesivo tiene tonalidades y colores que pueden variar dentro de un mismo tipo de madera, según se explica en el Sitio Web, esta circunstancia no podrá considerarse como defecto o falta de conformidad a los efectos de esta garantía.
Comment déposer une réclamation au titre de la garantie ?
Contacta con atención al cliente con tu número de pedido, fotografías del producto y descripción del problema. Te indicaremos el procedimiento a seguir. También puedes utilizar nuestro formulario de reclamaciones.
10. Exoneración de responsabilidad
Salvo disposición legal en sentido contrario, Quéwood, S.A. no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:
- Cualesquiera pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte.
- Pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, pérdida de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos).
- Toda otra pérdida indirecta que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de compraventa.
Igualmente, Quéwood, S.A. tampoco será responsable en los siguientes casos:
- Mínimas diferencias o inexactitudes en la visualización del producto en el Sitio Web derivadas de falta de resolución de la pantalla o problemas del navegador.
- Perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por causas como huelgas, retenciones en carreteras y, en general, cualesquiera otras propias del sector.
- Fallos técnicos fortuitos que impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet, o falta de disponibilidad del Sitio Web por razones de mantenimiento.
- Desgaste del producto derivado de un uso inadecuado, descuido, estrés excesivo, uso de materiales inapropiados o efectos de agentes externos utilizados por el Usuario. Asimismo, Quéwood, S.A. no se hará responsable de una devolución errónea realizada por el Usuario; es responsabilidad del Usuario devolver el producto correcto.
Force majeure
Quéwood, S.A. no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso cuando el mismo se deba a causas de fuerza mayor, que podrán incluir, a modo enunciativo pero no exhaustivo:
- Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
- Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
- Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
- Imposibilidad de uso de medios de transporte públicos o privados.
- Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
- Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
Las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la causa de fuerza mayor continúe, y Quéwood, S.A. dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un período de tiempo igual al que dure dicha causa. Quéwood, S.A. pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que le permita cumplir sus obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.
11. Comunicaciones por escrito y notificaciones
Mediante el uso de este Sitio Web, el Usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con Quéwood, S.A. sean electrónicas (correo electrónico o avisos publicados en el Sitio Web).
A efectos contractuales, el Usuario consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que Quéwood, S.A. envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a los derechos reconocidos por ley al Usuario.
El Usuario puede enviar notificaciones y/o comunicarse con Quéwood, S.A. a través de los datos de contacto que en estas Condiciones se facilitan y, en su caso, a través de los espacios de contacto del Sitio Web. Salvo que se estipule lo contrario, Quéwood, S.A. puede contactar y/o notificar al Usuario en su correo electrónico o en la dirección postal proporcionada.
12. Renuncia
Ninguna renuncia de Quéwood, S.A. a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique al Usuario por escrito.
13. Nulidad parcial
Si alguna de las presentes Condiciones fuese declarada nula y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, el resto de las cláusulas permanecerán en vigor, sin que queden afectadas por dicha declaración de nulidad.
14. Acuerdo completo
Las presentes Condiciones y todo documento al que se haga referencia expresa en éstas constituyen el acuerdo íntegro existente entre el Usuario y Quéwood, S.A. en relación con el objeto de compraventa, y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida verbalmente o por escrito por las mismas partes.
El Usuario y Quéwood, S.A. reconocen haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.
15. Protección de datos
La información o datos de carácter personal que el Usuario facilite a Quéwood, S.A. en el curso de una transacción en el Sitio Web serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de privacidad, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Al acceder, navegar y/o usar el Sitio Web, el Usuario consiente el tratamiento de dicha información y datos en los términos indicados en la Política de privacidad, y declara que toda la información o datos que facilita son veraces.
- Las cookies y tecnologías similares se detallan en la Política de cookies.
- Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos podrán ser archivados y conservados como medio de prueba, conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos.
16. Legislación aplicable y jurisdicción
El acceso, navegación y/o uso de este Sitio Web y los contratos de compra de productos a través del mismo se regirán por la legislación española.
Cualquier controversia, problema o desacuerdo que surja o esté relacionado con el acceso, navegación y/o uso del Sitio Web, o con la interpretación y ejecución de estas Condiciones, o con los contratos de venta entre Quéwood, S.A. y el Usuario, será sometido a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles, sin perjuicio de los fueros que pudieran corresponder al consumidor conforme al artículo 52.2 de la Ley de Enjuiciamiento Civil.
17. Quejas y reclamaciones
El Usuario puede hacer llegar a Quéwood, S.A. sus quejas, reclamaciones o cualquier otro comentario a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información general).
Además, Quéwood, S.A. dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, que éstos pueden solicitar en cualquier momento utilizando los datos de contacto indicados o a través de nuestro formulario de reclamaciones en línea.
Asimismo, si la reclamación presentada no fuera resuelta de forma satisfactoria, el consumidor podrá dirigirse a la autoridad de consumo de su comunidad autónoma. Los enlaces a cada organismo autonómico están disponibles en nuestra hoja de reclamaciones. Para consumidores residentes en otros Estados miembros de la UE, puede contactar con el Centro Europeo del Consumidor (ECC-Net).